Päivitetty 20.10.2026

Yhteystiedot

Toimitukseen saa yhteyden sähköpostitse. Vastaamme viesteihin toimituksen työaikana.

Sähköposti

Sama osoite käy sisältöä koskeviin kysymyksiin, virheilmoituksiin ja yhteistyötiedusteluihin. Kerro viestissä sivun osoite, jota asia koskee, niin viesti ohjautuu oikealle kirjoittajalle.

Emme ole Viljo emmekä kasino

Tämä kannattaa lukea ennen yhteydenottoa. Emme ole ViljoPay Oy emmekä minkään kasinon asiakaspalvelu. Emme voi:

vapauttaa, nopeuttaa tai selvittää yksittäistä talletusta tai kotiutusta;
nähdä pelitiliäsi tai sen tapahtumia;
avata suljettua tiliä tai purkaa itsesulkua;
kertoa, miksi Viljo puuttuu jonkin kasinon kassasta;
antaa vero- tai lakineuvontaa.

Kenelle kysymys kuuluu, on käyty läpi sivulla Viljo asiakaspalvelu. Jos tarvitset välitöntä tukea pelaamiseen liittyvässä huolessa, Peluurin maksuton puhelin on 0800 100 101.

Mitä liittää viestiin

Virheilmoitus: sivun osoite, virheellinen kohta lainattuna ja lähde, johon perustat korjauksen.
Havainto Viljo-tuesta: kasinon verkkotunnus, suunta (talletus / kotiutus), päivämäärä ja kuvakaappaus kassasta.
Kaupallinen yhteydenotto: yhtiö, luvanhaltija ja lupanumero. Ilman niitä emme etene.

Älä lähetä pankkitunnuksia, tilitapahtumia tai henkilöllisyystodistuksen kuvia. Emme tarvitse niitä emmekä voi tehdä niillä mitään.

Vastausajat ja sijainti

Vastaamme toimituksen työaikana, tavallisesti muutaman arkipäivän kuluessa. Virheilmoitukset käsitellään ensin. Emme lähetä markkinointiviestejä emmekä lisää yhteydenottajia postituslistalle - sellaista ei ole.

Toimitus tekee sivustoa Suomesta suomalaiselle lukijalle. Emme julkaise katuosoitetta emmekä puhelinnumeroa; kirjallinen asiointi jättää jäljen molemmille osapuolille, ja puhelimessa emme pystyisi käsittelemään pelitilejä koskevia kysymyksiä sen paremmin.

Media ja tutkimus

Toimittajat, tutkijat ja opiskelijat voivat käyttää sivuston taulukoita ja tarkistusohjeita lähteenä mainitsemalla sivuston nimen ja sivun osoitteen. Vastaamme kysymyksiin siitä, miten jokin tieto on tarkistettu. Emme kommentoi yksittäisiä operaattoreita emmekä kumppanisopimusten sisältöä.

Kaupalliset yhteydenotot

Kumppanuustiedustelut samaan osoitteeseen. Vastaamme, kun olemme tarkistaneet lähettäjän lupatiedot myöntäjän rekisteristä. Emme myy sijoituksia toimituksellisissa taulukoissa emmekä muuta toimituksellista sisältöä kaupallisin perustein.

Tietosuojapyynnöt

Tietosuojaa koskevat pyynnöt samaan osoitteeseen. Kerro, mistä sähköpostiosoitteesta olet aiemmin ollut yhteydessä, jotta voimme kohdistaa pyynnön. Emme säilytä muuta henkilötietoa kuin viestit.

Kielet

Palvelemme suomeksi. Englanninkielisiin viesteihin vastaamme englanniksi, jos asia koskee sivuston sisältöä.

Mihin voimme vastata

Vastaamme sivuston sisältöä koskeviin kysymyksiin ja korjaamme virheet, joista meille ilmoitetaan. Kerromme myös, mihin lähteeseen jokin sivulla esitetty tieto perustuu.

Mihin emme voi vastata

Emme voi vapauttaa kotiutusta, palauttaa saldoa tai avata suljettua pelitiliä.
Emme voi muuttaa kasinon ehtoja, bonuksia tai nostokattoja.
Emme anna vero- tai lakineuvontaa emmekä arvioi yksittäisen pelaajan verotusta.
Emme välitä viestejä kasinon asiakaspalveluun.

Mihin nämä kysymykset kuuluvat

Pelitiliä, maksuja ja kotiutuksia koskevat asiat ratkaisee kasinon oma asiakaspalvelu. Jos asia ei etene siellä, seuraava osoite on lupaviranomainen, jonka valvonnassa sivusto on - se selviää kasinon alatunnisteesta. Verotusta koskevat kysymykset ratkaisee Verohallinto.

Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, tukea ja neuvontaa saa Peluurista, puh. 0800 100 101.

Miten yhteydenotot käsitellään

Tämä sivusto kokoaa kokemuksia ja tarkistettua tietoa Viljo kasinoista. Käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä. Sisältöä koskeviin kysymyksiin ja virheilmoituksiin vastataan, ja korjaus tehdään heti kun virhe on varmistettu. Emme julkaise ilmoittajan tietoja emmekä käytä yhteystietoja markkinointiin.

Mitä viestiin kannattaa liittää

Sivun osoite ja se kohta, jota kysymys koskee.
Päivämäärä, jos kyse on kasinon ehdoista - ehdot muuttuvat.
Lähde, johon oikea tieto perustuu, jos tiedät sen.

Emme ole kasino emmekä maksupalvelu, joten pelitiliä, saldoa tai kotiutusta koskevat asiat on hoidettava kasinon oman asiakaspalvelun kanssa. Jos asia ei etene siellä, seuraava osoite on lupaviranomainen, joka selviää kasinon alatunnisteesta.