Korjauskäytäntö
Virheitä sattuu, ja Viljo-kasinoiden tiedot vanhenevat nopeasti. Tässä kerrotaan, miten virheet korjataan ja miten korjaukset merkitään.
Kirjoittanut Sofia VirtanenVastuullinen pelaaminen ja laadunvarmistusPäivitetty
Ilmoita virheestä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen toimitus@viljokasino.io. Mainitse sivun osoite, mikä kohta on virheellinen ja mieluiten lähde, johon perustat väitteesi. Viljo-tukea koskevissa ilmoituksissa kuvakaappaus kassasta päivämäärineen on paras lähde.
Miten ilmoitus käsitellään
- Tarkistamme väitteen alkuperäisestä lähteestä. Emme korjaa pelkän ilmoituksen perusteella emmekä jätä korjaamatta pelkän ilmoituksen perusteella.
- Korjaamme virheen. Asiavirhe korjataan heti, kun se on vahvistettu.
- Merkitsemme muutoksen. Olennaiset korjaukset merkitään sivulle näkyvästi.
- Vastaamme ilmoittajalle riippumatta siitä, johtiko ilmoitus korjaukseen.
Sama käytäntö koskee kaikkia ilmoittajia, myös kasinoita, maksupalveluja ja niiden edustajia.
Miten korjaus näkyy
| Tilanne | Luokitus | Toimenpide |
|---|---|---|
| Kasino on pudonnut EMTA:n tai MGA:n rekisteristä | Vanhentunut tieto | Poistetaan taulukosta, päivitysmerkintä uusitaan, muutos mainitaan |
| Viljo on kadonnut kasinon kassasta | Vanhentunut tieto | Merkintä muutetaan, päivämäärä kirjataan |
| Verotusosiossa virheellinen pykäläviittaus | Asiavirhe | Korjataan heti ja merkitään näkyvästi |
| Kirjoitusvirhe | Kielellinen korjaus | Korjataan ilman merkintää |
| Lukija on eri mieltä tulkinnasta, lähde tukee tekstiämme | Ei korjattavaa | Vastaamme perustellen |
Mitä emme korjaa pyynnöstä
Emme muuta toimituksellista sisältöä operaattorin, maksupalvelun tai mainostajan pyynnöstä, ellei pyyntö osoita asiavirhettä lähteen kanssa. Pyyntö poistaa kielteinen mutta paikkansapitävä tieto - esimerkiksi ViljoPay Oy:n rekisterimerkintöjen päättyminen - ei ole oikaisupyyntö. Kumppanikorttien lupatiedot päivitetään vain viranomaisrekisterin muutoksen perusteella.
Lähteiden käyttö
Jos emme ole voineet varmistaa jotain tietoa, sanomme sen sivulla ääneen sen sijaan että arvaisimme. Tämä koskee erityisesti Viljo-tukea, lupatietoja ja maksutapojen saatavuutta, jotka muuttuvat ilman ennakkoilmoitusta. Merkintä ”raportoitu” tarkoittaa toissijaista lähdettä ja ”ei vahvistettu” sitä, ettei lähdettä ole.
Päivitysmerkinnän merkitys
Sivun päivitysmerkintä uusitaan sisällöllisestä muutoksesta. Se ei tarkoita, että kaikki sivun tiedot olisi tarkistettu sinä päivänä - jokaisella taulukolla on oma tarkistuspäivänsä.
Miten korjaus tehdään käytännössä
Kun virhe havaitaan, korjaamme tekstin ja merkitsemme päivityspäivän. Jos virhe on vaikuttanut sivun asiasisältöön - esimerkiksi lisenssitietoon, verotusta koskevaan kohtaan tai maksuehtoon - merkitsemme korjauksen näkyviin sivulle sen sijaan että poistaisimme vanhan tiedon jälkiä jättämättä.
Mitä voimme korjata ja mitä emme
Voimme korjata oman sivustomme tiedot. Emme ylläpidä pelitilejä, käsittele maksuja emmekä päätä kotiutuksista, joten emme voi vapauttaa nostoa, palauttaa saldoa tai muuttaa kasinon ehtoja. Näissä asioissa oikea osoite on kasinon oma asiakaspalvelu ja sen jälkeen lupaviranomainen, jonka valvonnassa sivusto on.
Miten ilmoitus kannattaa tehdä
- Kerro sivun osoite ja se kohta, jossa virhe on.
- Kerro mihin lähteeseen oikea tieto perustuu, jos tiedät sen.
- Jos kyse on kasinon ehdoista, liitä mukaan päivämäärä - ehdot muuttuvat.
Käsittelemme ilmoitukset saapumisjärjestyksessä. Emme julkaise ilmoittajan tietoja.
Miksi korjauskäytäntö on julkinen
Tämä sivusto kokoaa kokemuksia ja tarkistettua tietoa Viljo kasinoista. Aiheessa tieto vanhenee nopeasti: lisenssit vaihtuvat, ehdot muuttuvat ja maksutapojen tuki elää. Siksi on olennaista kertoa avoimesti, miten virheet käsitellään - sivusto, joka ei kerro korjauskäytäntöään, ei anna lukijalle keinoa arvioida tietojen luotettavuutta.
Mitä korjauksesta jää näkyviin
Asiasisältöön vaikuttava korjaus merkitään sivulle, ja päivityspäivä päivitetään. Kirjoitusvirheen tai muotoilun korjausta ei merkitä erikseen. Emme poista vanhaa tietoa jälkiä jättämättä, koska lukijan on voitava nähdä, että sivu on muuttunut.